WordやExcelがエラーが出て起動できない場合

WordやExcelを起動しようとすると、以下エラーが出て起動できなくなってしまった場合。
word_excel_error_01.png
以下に復旧方法例を紹介します。※自己責任のもと行ってください。

【対応１】で解決できないときは【対応２】を試してください。

【対応１】コントロール パネルから Microsoft 365 をアンインストール
  1. Windowsマーク＞検索欄に「コントロールパネル」と入力します。
    「開く」をクリックします。
    word_excel_error_02.png

  2. 「プログラムのアンインストール」をクリック。
    word_excel_error_03.png

  3. Microsoft Office製品を右クリックし「アンインストール」をクリックします。
    word_excel_error_04.png

  4. 画面の指示に従って、削除を完了します。その後Microsoft 365 を再インストールします。

【対応２】「アンインストールのサポートツール」を利用

【対応１】でアンインストール自体ができない場合、以下の「アンインストールのサポートツール（Microsoftサポート／回復アシスタントツール）」を利用してください。


  1. 以下ページより、Microsoft 365 の「アンインストール サポート ツール」をダウンロードします。
    PC から Office をアンインストールする（Microsoftサイトより） word_excel_error_09.png

  2. 「SetupProd_OffScrub.exe」ファイルを開きます。
    word_excel_error_05.png

  3. 「インストール」をクリックします。 word_excel_error_06.pngword_excel_error_07.png

  4. 以下の画面が出たら「同意する」をクリックします。 word_excel_error_08.png

  5. アンインストールする Microsoft 365 のバージョンを選び、「次へ」を選びます。

  6. 画面の指示に従い、メッセージが表示されたらPCを再起動します。
    その後再インストールが始まります。始まらない場合は以下ページを参考に再インストールしてください。
    Microsoft 365 または Office 2021 を PC または Mac にダウンロードしてインストール、または再インストールします（Microsoftサイトより）